《安徽工人日报》报道我校后勤集团创优发展 提交人：xjtzb1 部门：宣教统战部 时间：2006-02-17 　　2006年2月16日，《安徽工人日报》在第4版以《增强保障能力 提高服务质量》为题，报道了我校后勤集团创优发展。全文转发如下。（吴成海/编发） 　　 　　　　　　　增强保障能力 提高服务质量 　　　　——安徽中医学院后勤服务集团创优发展纪实 　　　　　　　文/安春喜 薛军 郭铮 　　安徽中医学院后勤服务集团是根据国办发〔2000〕1号文件精神，并按国家教育部和安徽省教育厅的要求，为适应社会主义市场经济的建立和高等教育体制的改革，于2001年正式启动后勤社会化改革的。几年来尤其是2005年，后勤服务集团在学院党委、行政正确领导下，在后勤管理处及各部门的支持下，紧紧围绕“教学评建、先进性教育活动和编制‘十一五’发展规划”三件大事，认真贯彻“以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设”的评建方针，不断深化后勤社会化改革，本着以“稳定为大局，以服务为根本，以发展为己任”的原则，围绕着“增强保障能力，提高服务质量”的工作主线，坚持先进性教育活动和评建工作两不误两促进，凝心聚力，扎实工作，集团的各项工作取得了新的进步，较好地完成了学院赋予的各项后勤保障任务，同时也基本上达到了集团领导集体所制订的“后勤服务集团所做的工作要达到社会认可、学校满意、教职员工满意”的奋斗目标。他们的丰硕业绩得到学校的肯定和认可，连续三个学年度被学校评为“先进集体”。安徽中医学院后勤服务集团是如何围绕教学搞好后勤保障的，他们在提高服务质量方面都做了哪些工作，现集团领导班子在总经理李瑞洲的领导下发展势头如何?带着这些问题，我们于近日对安徽中医学院后勤服务集团进行了走访。 　　围绕中心　整章建制促管理 　　管理出效益。严格的规章制度是实行严格管理的重要手段。一个单位有了严格管理，才能形成强大的凝聚力和向心力；而依靠便于操作、有章可循的规章制度进行管理，人们的行为品格、言谈举止才能受到必要的约束，展现本单位的精神风貌。对此，后勤服务集团的领导班子有着清醒的认识并做出了极大地努力。几年来，他们紧紧围绕学院各阶段的工作中心，始终坚持以服务教学、服务师生为重点，特别是在迎接教育部本科教学水平评估活动中，他们更是根据学院的要求，在强化领导、建立组织的同时，严格内部的各项管理工作，以确保“迎评”工作的顺利开展。在平时的工作中，后勤集团党政领导班子密切配合，从自身做起，凡要求员工们做到的，班子成员都要首先做到。总经理李瑞洲、党总支书记胡运怀经常分头深入到各个中心检查指导工作，并注重调查研究，听取各种意见和建议。他们在加强自身建设的同时，注重加强内部管理，完善各项规章制度。2001年以来，他们先后制定了各项规章制度32项，编制了《安徽中医学院后勤服务集团规章制度汇编》；制定了集团各部门工作职责11项，员工岗位职责29项，编制了《安徽中医学院后勤集团工作职责和员工岗位职责汇编》，通过制度和岗位职责的建立，通过几年来的运行，制度建设和实际工作更加吻合，集团的各项管理也更加规范化和制度化。 　　为了进一步规范管理，后勤集团领导还特别注重引进国内外先进的管理经验，尤其是国际通用的ISO9001：2000质量管理体系。他们清醒地认识到，根据后勤工作的特点和功能，有计划、有步骤、有系统地实施ISO9001质量管理体系，建立和完善各项规章制度，以顾客为关注焦点，实现持续改进，必将使后勤管理和服务工作进一步标准化、规范化、制度化和科学化。于是，他们在合肥地区高校还没有一家高校后勤进行ISO9001质量管理体系认证的情况下，敢为人先，在经过反复调研、论证的基础上，于2004年6月在全集团的九个中心(即办公室、餐饮中心、水电中心、维修中心、学生宿舍管理中心、卫生保洁中心、采购中心、物业管理中心、生活服务中心)正式启动了ISO9001：2000质量管理体认证工作，经过贯标知识培训、文件编写、试运行、内审员培训和第一次内审等多项工作，于2005年12月顺利通过了专家组的现场审核。集团自从建立实施ISO9001质量管理体系以来，通过全体员工的努力，质量意识、服务水平、顾客满意度都有了显著的提高，基本上达到质量方针、质量目标所规定的要求，制定的体系文件基本符合实际工作的需要，具有一定的可操作性，集团组织员工进行了多次专业知识、技能的培训，全体员工的业务水平和思想素质有了明显提高。集团对所有工作和服务的各个过程进行了识别，对每个过程实施了有效的过程控制，并将持续改进和开拓创新的思想贯穿于集团管理的全过程，改变了许多陈旧的管理模式，整合了资源，减少了许多重复劳动，集团的管理水平和服务质量得到了整体提高和良性循环。 　　为把各项管理措施落到实处，更好地为教学服务，后勤集团还加强了对服务质量和水平的监督，建立了检查监督考核机制。其一，集团制定了《集团员工工作量化考核条例》，把考核员工的工作业绩和效益工资、责任追究联系起来。集团要求员工要熟记集团的质量方针、质量目标，按照“写我所做的，做我所写的”要求，在各自的职责范围内开展工作，在设定好的工作程序里开展工作，对各项工作按照《岗位职责》的要求，《程序文件》的步骤，《工作手册》的规定进行详实的记录，做到“事事留下痕迹”，真正做到了标准明确，责任清楚，程序严密，有落实，有监督检查。其二，集团聘用了4名学生质量监督员，东西校区各两名，对集团在服务中存在的问题定期反馈，集团也不定期与他们座谈，交换意见。学持质量监督员反映意见和情况直接、快捷、真实，无所顾忌，没有后顾之忧，敢讲敢写，使集团的许多决策更加具有科学性和针对性。 　　严格有效的后勤管理，使学院的教学、科研工作得到了很好的后勤服务保障，并引起了上级有关部门的重视，在2004年10月甘肃兰州召开的全国高校后勤标准化管理工作交流研讨会上，安徽中医学院后勤集团总经理李瑞洲作为全国仅有的4所被推荐的院校(重庆渝西学院、天津大学、西安交通大学)代表之一作了典型发言。 　　优质服务　提高集团凝聚力 　　由于学校后勤承担着为学校建设与发展提供优质高效的服务与保障任务，所以后勤集团也一直把服务教学、服务师生作为后勤最重要的工作之一，下大功夫常抓不懈。他们坚持以人为本的管理理念，组织全体员工，以满腔热情的态度有序地开展了各项后勤保障工作： 　　——为了将为教学、教师服务工作落到实处，后勤集团给副高以上职称专职教师和离退休老同志发放“家庭维修服务联系卡”共173张，尽可能地解除教职工的后顾之忧；同时在学院各办公的楼宇前设立公示牌，将集团各中心的电话号码和集团的服务监督电话公布于众，通过广大教职工来检查监督集团的工作。 　　——为保障教学工作，加强了对教室、实验室等公共场所的水电、门窗、课桌椅维修工作，制定了水电检修的每周巡查制度。 　　——牢固树立“一切为了服务学生”的服务理念，以稳定为大局，以确保食品安全，提高学生的伙食质量为目标，切实做好学生伙食供应工作。他们坚持统一采购，严把伙食原材料关。根据《食品卫生法》的具体要求，按照公平、公开、公正的原则，由学院纪委监察室、审计室、后勤管理处、集团、团委、伙管会等有关部门负责人组成招标委员会，并邀请学生代表列席参加招标，通过筛选、考察确定了具有供货资格的商家，通过对伙食物资的招标，规范了物资的进货渠道，降低了伙食成本，保证了食品卫生安全和师生员工的身体健康；坚持教育培训、严把人员关。餐饮中心所有员工每年必须通过健康检查身体，食品卫生知识，优质服务规范等三项培训，方能上岗；同时对伙食全成本核算，也坚持严格把关。通过原材料统一招标采购、规范加工过程、减员增效、月清月结、成本分析等一系列办法加强成本管理。通过对食堂主任、采购员、验收员、保管员、厨师的全员控制，强化成本意识，依靠学校的政策支持，强化内部管理，稳定饭菜价格，做到饭菜质价相符；集团还坚持以人为本，以师生员工为关注焦点，民主办伙。餐饮中心在坚持每学期召开两次伙管会议的基础上，建立了《原料进货价格公开制度》、《菜谱公开制度》、《学生餐饮问题现场处置制度》、《集团监督员定期汇报制度》等，广泛听取学校、师生员工和经营服务者的意见、建议，充分发挥师生员工的监督作用，努力打造“阳光伙食”。 　　——在学生宿舍管理方面，在加强学生宿舍的门卫制度，严格出入人员的管理，对外来人员建立外来人员登记制度，严格限制男女宿舍异性出入的同时，切实做好宿舍安全用电工作，对学生宿舍违章用电、使用电饭锅、电热杯的情况，配合有关部门定期或不定期进行突击性检查，以消除安全隐患。另外，还建立了学生住宿档案，将入住在学生宿舍的所有学生的相关资料建立档案，通过电脑可进行详细查阅，并按每幢楼号制作成手册，便于管理。 　　——积极认真做好校园环境卫生的清扫工作。加强公用卫生间和卫生死角的清扫。集团每月组织一次对环境卫生的检查，保洁中心每周组织一次检查，卫生管理员每天进行巡查并进行登记，同时做好各楼宇的内保工作，认真执行外来人员登记制度，并做好记录；认真做好教学教具的发放，确保发放无误差，保证教学正常进行。 　　——认真做好学生开水供应、学生浴室的正常开放和学生公寓物品的洗涤工作。为提高服务质量，延长开水房的供应时间和浴室的开放次数，自筹资金，在开水房和浴室安置了智能化节水系统。在各教学楼安装智能开水器，方便学生、教师在上课期间的开水供应。 　　立党为公　保先教育成效显 　　安徽中医学院后勤集团在总经理李瑞洲和党总支书记胡运怀的带领下，致力于提高全集团的整体素质，推进集团的现代化管理。坚持以人为本的方针，坚持构建和谐社会、和谐校园，在促进学校全面发展的同时，推动后勤集团的同步发展。为此，后勤集团积极落实中共中央关于保持共产党员先进性教育活动的号召，紧紧围绕落实科学发展观，采取有力措施，扎实稳步地开展保持共产党员先进性教育活动。集团党总支在校党委的领导下，根据学院的具体部署，在坚持立党为公，注重加强党总支建设和党员队伍建设的前提下，先后通过成立“先教”领导小组、宣传动员、制订工作计划等步聚，号召党员踊跃投入到“先教”活动中来，并认真学习、勇于实践，在落实“三个代表”重要思想的同时，自觉保持共产党员先进性。党总支组织全体党员先后集中听取了《在迎评促建中充分发挥共产党员的先进性》、《改进领导方法，提高领导艺术，加强后勤执政能力建设》、《了解党的纲领，坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念》、《明确党的指导思想，与时俱进，坚持和发展马克思主义》、《明确党的性质，始终保持党的先进性》等各级党组织领导人的党课；组织全体党员观看了10集“先教”活动讲座录像片、25集革命题材的电视连续剧《八路军》和反映无私奉献精神的电影《可可西里》，还组织全体党员积极分子赴上海、浙江嘉兴，参观了上海党的一大”会址和嘉兴南湖“一大”船址，重温了入党誓词；党总支还要求全体党员在学习中结合自身工作实际，努力做到学习、工作两不误；为使理论与实践相结合，把党员的先进性真正体现在工作中，党总支在广泛征求意见，召开群众和教职工座谈会，开展谈心活动、召开组织生活会和民主生活会的基础上，针对各方面反馈的意见，认真制定了整改措施，即增强服务意识，加强理论学习和业务学习；增强责任意识，加强工作的检查监督力度；增强形象意识，振奋精神，做好各项后勤保障工作；增强廉政意识，提高集团的凝聚力和战斗力。通过保持共产党员先进性教育活动，党员们都表示要以一名合格党员的身份把工作做好，为全校师生服务，为党旗添彩。各部门也分别采取有力措施，以提高服务水平： 　　宿管中心、餐饮中心、维修中心、水电中心、采购中心制作服务指南流程图，并上墙张挂；宿管中心加大维修力度，作出承诺，一般性维修不超过24小时，有的情况，当时坏了当时维修；餐饮中心增加花色菜肴品种，提高了饭菜质量和免费汤的质量，降低经营成本。主动热情服务得到进一步加强，就餐的满意度有所提高，所有工作人员穿工作服、戴口罩，挂牌上岗；劳服公司保证了学生的开水供应，东区4＃楼安装了开水器，对学生浴池全面进行检修，在浴室内增设了取暖保暖设备，保证淋喷头完好无损，浴室开放时间由原来的6：00延迟到晚上8：00。 　　党总支还在集团全体党员、预备党员、入党积极分子中开展捐款“献爱心”活动，资助4名舒城县河棚镇中学家境贫困且学习成绩优异的学生，共计捐款2250元和书包等学习用品； 开设共产党员服务窗口。集团在东区食堂设置共产党员服务窗口，在每周星期一至星期五，由集团党员轮流值班为师生员工打免费汤；通过先进性教育活动的开展，党员的责任感普遍得到提高，群众反映“党员和群众是不一样了；党总支、党支部的凝聚力、战斗力有了明显提高；服务教学、科研和师生员工的意识明显增强，党群、干群关系进一步密切；评建及各项工作得到促进并取得新的成效。 　　与时俱进　再接再厉创新绩 　　学院的后勤服务集团，统揽了后勤保障方面的繁杂事务，减轻了学校领导事务性工作，也减轻了学校的经济负担，成为学校稳定发展的重要力量。由于学校党政领导的高度重视，稳步推进，使学院的后勤社会化改革取得了初步成效；学院后勤集团干部职工勤奋进取，无私奉献，体现并巩固了后勤改革的成果，为学院的快速发展，为构建和谐校园提供了强有力的后勤保障。目前，后勤集团一支能吃苦耐劳，甘于奉献，且经过ISO9001：2000质量管理体系认证所培养的，掌握了较高管理技能的后勤管理和后勤服务队伍已经形成。后勤员工过去的那种自认素质较低、观念落后的自卑感已荡然无存，代之以主人翁的自豪感充溢全身。用总经理李瑞洲的话说，经过几年来后勤改革的磨合，一整套行之有效的规章制度的建立ISO9001：2000质量管理体系认证过程中所培养起来的科学化、规范化的过程管理，使人们的自觉意识提高了，规范程度增强了，各项规章制度落实到位了，所以不少院校后勤部门的经理们所说的“当经理很累”的现象在我这里根本就不存在了。由于人们各司其职我现在感到很轻松。再说了，我们后勤集团职工的各项福利待遇随着改革的深入，也在不断提高。所以职工队伍现在也相当稳定，整个后勤集团可以说正处于一种蓬勃向上的良性循环的处境中。 　　作为具体执行后勤社会化改革任务的中医学院后勤服务集团，以总经理李瑞洲、党总支书记胡运怀为首的领导集体，目前正在带领全集团干部职工按照学院党政领导制定的改革方案，认真落实着有关后勤社会化改革的每项步聚，以保证后勤改革能健康、有序地顺利进行。谈到今后的工作打算，李瑞洲总经理说，我们制定了2006年的工作计划，总的精神仍是继续深化后勤的社会化改革，在优化集团内部结构的同时，进一步做好食堂的食品卫生安全工作和食堂的主、副食品的招标采购工作，同时进一步加强财务管理和财务核算，进一步加强和优化宿舍管理和合理、合法使用临时工的管理问题。作为后勤服务保障单位，还有一个更为主要的就是全面提升服务水平和服务质量，按照ISO9001质量管理体系的要求，集团将继续开展各种形式的技术练兵活动，逐步对员工进行全方位的培训，内容包括政治修养、工作技能、安全知识和自身能力的提高等。变被动工作为主动工作，进一步实现“由原来的要我做”到“现在的我要做”的转变。还有一个就是为了提高集团的经济效益，在现有的基础上，我们还要建立一种创收机制和途径，继续开辟新的经济增长点，在情况允许的情况下，将尝试进行一些通过职工投资办一些服务于师生的企业等，通过服务取得效益，并在稳定后勤职工队伍的同时保持后勤服务集团的不断发展。 　　专访结束时，窗外下起了绵绵细雨，这润物无声的细雨，浇灌了学院内的万物茁壮成长，也暗喻了后勤集团健康发展的前进轨迹。就学校而言，敢于支持后勤集团大胆进行国际通用的ISO9001：2000质量管理体系认证，彰显了领导者的胆略超前；而具体实践的后勤集团善于利用ISO9001：2000质量管理体系的认证过程建立起规范、科学的管理体系，更显示了总经理李瑞洲敢为人先的睿智。我们向他们表示祝贺!更祝愿中医学院后勤服务集团在集团领导班子带领下，继续改革、服务学校、不断开拓、再创新绩。 --- 关闭窗口 ---